Rss Feed Tweeter button Facebook button Myspace button Linkedin button

Бережливые технологии в производстве окон: опыт компании ТБМ

Сегодня мы знакомим Вас с опытом компании ТБМ в реализации проектов по бережливому производству.

«ТБМ» — российский лидер в области поставок комплектующих для производства окон, дверей, стеклопакетов и мебели. В 2009 год компания ввела технологии Бережливого производства во все бизнес-процессы. В рамках этой стратегии были модернизированы складские и распределительные центры и начата работа по полной логистической интеграции с ведущими европейскими поставщиками «ТБМ» и российскими производителями окон.

В 2010 году компания ТБМ продолжила активное внедрение бережливых технологий. Во многих филиалах были открыты и успешно завершены бережливые проекты по направлениям: «Бережливый офис», «Бережливый склад», «Бережливое транспортное обеспечение». В рамках проекта «Бережливое производство клиентов» компания ТБМ помогла нескольким своим клиентам стать более конкурентоспособными на рынке. Специально обученные кайдзен-менеджеры компании ТБМ провели обучение сотрудников компаний-клиентов и помогли внедрить бережливые технологии во все производственные процессы.

Бережливое производство в компании ТБМ

Компания ТБМ уверенно держит курс на внедрение принципов Lean (бережливого производства и обеспечения). В переводе с английского слово lean означает «тонкий, тощий». Оно очень точно передает суть lean-подхода: выявление лишнего «жирка» в производственных процессах (брак, простои оборудования, перепроизводство, лишний пробег транспорта, ненужные перемещения товарно-материальных ценностей, неэффективная занятость сотрудников и др.) и ликвидацию этих излишков. В основе бережливого производства лежит кайдзен-философия.

У специалистов, знакомых с терминами «кайдзен» и «бережливое производство» (Lean Production), может сложиться мнение, что это одно и то же. Не совсем так. Lean – это состояние предприятия, своеобразный статус, к которому стремятся компании. Став lean, они могут рассчитывать на успех в бизнесе, увеличение прибыли и рентабельности, на минимум затрат и максимум эффективности. Они с уверенностью могут смотреть в будущее, потому что готовы быстро меняться в ответ на требования потребителей, и это даст им возможность преодолевать кризисные периоды с меньшими потерями. В последние годы многие узнали, что означает быть бережливым, т.е. Lean. Остается вопрос: как стать lean-организацией? Ответ: Кайдзен (Kaizen)!

Кайдзен – идеология непрерывного совершенствования производственных процессов. Сейчас для ТБМ Кайдзен является главной философией. В целях системного и масштабного внедрения Кайдзен в компании подготовлены внутренние кайдзен-менеджеры – проводники идей Lean и Кайдзен. Результатом освоения Кайдзен в компании ТБМ стал ряд успешно завершенных проектов, в том числе внедрение бережливых технологий в складской логистике, транспортном обеспечении, офисных административных процессах.

Показатели эффективности работы по окончании проектов улучшились в среднем на 20-30%. Но, как известно, Кайдзен – это путь непрерывных улучшений, поэтому работа не прекращается. Стартуют новые кайдзен-проекты, создаются постоянно действующие группы по улучшениям. Ведь Кайдзен меняет мышление и поведение людей: сотрудники, вставшие на путь Кайдзен, все происходящее рассматривают с позиции «ценности» и «потери», стараясь повысить ценность для клиента и устранить потери.

Для производственных компаний, которые постепенно осознают необходимость перехода на более эффективный путь развития, бережливое производство в нынешней рыночной ситуации становится приоритетным направлением развития. Поэтому компания ТБМ поставила задачу активно продвигать идеи бережливого производства клиентам и партнерам. И на сегодняшний день уже есть успехи в реализации совместных проектов. Компания ТБМ очень надеется, что совместная работа по внедрению Lean и Kaizen позволит достигнуть высоких результатов.

Внедрение идей “бережливого офиса” в компании ТБМ

Офисы продаж непосредственно взаимодействуют с клиентами, поэтому их работа в первую очередь требовала совершенствования.

С лета 2010 года компания ТБМ внедряет бережливое производство в офисах продаж филиалов. Первые кайдзен-сессии показали, что в административных процессах имеется существенный потенциал для улучшений.

Задачи бережливых проектов: сократить время обработки и передачи заказов на склад, а также повысить скорость обслуживания клиентов в офисе.

Значительная часть улучшений была связана с доработкой корпоративного программного обеспечения. Не вдаваясь в детали, можно говорить об упрощении работы, сокращении числа действие и ускорении процесса прохождения заказа через отдел продаж.

Другая группа идей по улучшениям касается модернизации системы электронной торговли ТБМ-Онлайн, которая все более и более расширяет функции, обеспечивающие обмен информацией между компанией ТБМ и ее клиентами. Изучение процессов взаимодействия сотрудников ТБМ с клиентами позволяет определить, какие вопросы взаимодействия имеет смысл перенести из плоскости живого общения к работе в электронной системе через Интернет. Клиенты также самостоятельно высказывают свои пожелания по расширению функционала ТБМ-Онлайн.

Примером одного из решений может служить реализация в системе ТБМ-Онлайн возможности для клиентов создавать и передавать рекламаций в офис ТБМ. Такая система позволила на порядок ускорить процесс подачи рекламаций и принятия по ним решений. Кроме того, клиент может в режиме online видеть состояние дел по его рекламации.

В настоящее время осуществляются также мероприятия по внедрению системы 5S в офисах продаж. Данные мероприятия направлены не только на повышение скорости обслуживание клиентов, но и на создание более комфортных условий для сотрудников и клиентов. Это касается оборудования выставочных стендов и витрин, поддержания чистоты и порядка в торговом зале, удобства расположения рабочих мест и вообще всей мебели и оборудования в офисе.

Внедрение бережливых технологий в работе склада.

Первые шаги на пути к бережливому предприятию были сделаны именно на складах компании ТБМ. Склад – это как раз то место, где создается ценность для наших клиентов: производится комплектация и отгрузка заказов.

Основные задачи бережливых проектов на складе: повышение скорости приема товара на складе, скорости сборки заказов от клиента, исключение случаев ошибок комплектовщиков в работе, устранение причин порчи товара при хранении. Склад Центрального распределительного центра стал первым полигоном внедрения Кайдзен в компании ТБМ.

В 2008 году ключевые сотрудники склада изучили труды Джеффри К. Лайкера «ДАО TOYOTA» и Джеймса П. Вумека «Бережливое производство». Вот одна из цитат, которую можно найти в последней из перечисленных книг: «Самое сложное – это просто начать двигаться, преодолевая инерцию, свойственную любому традиционному производству».

После ознакомления с принципами бережливых технологий в компании ТБМ было утверждено положение  «О рационализаторской и изобретательской деятельности».

Переломным моментом в переходе от производства партиями и очередями к бережливому производству стало начало 2009 года, когда Центральный склад ТБМ был разделен на склад Центрального распределительного центра и склад Московского дивизиона. У каждого склада появилась своя задача: у Центрального – снабжение филиалов и дивизионов, а у Московского – снабжение клиентов.

Немаловажную роль сыграл экономический кризис. Он, как ни странно, послужил рычагом для начала движения к переменам. На складе была создана основная рабочая группа, в которую вошли сотрудники склада и сотрудники подразделений, задействованных в процессах, проходящих на складе. Также были организованы рабочие группы в каждом подразделении, в которые в обязательном порядке вошли простые работники склада. Для устранения видимых проблем начали создаваться стихийные группы  на рабочем месте, на рассмотрение которых выносится самый актуальный вопрос и происходит обсуждение в виде мозгового штурма. Благодаря этому методу получено много хороших предложений от рядовых сотрудников.

Медленно, но верно работа по совершенствованию двигалась. Руководство склада получало большое количество идей, и ни одна не осталась без внимания. Например, было реализовано предложение, поступившее от одного из работников склада О.В. Кизимы, по размещению товара в зоне упаковки: отсортировать товар по размеру и виду упаковки. Это позволило значительно сократить перемещения упаковщиков при формировании отгрузочных паллет. Каждое предложение обсуждалось на собраниях кружков качества с обязательным привлечением всех складских рабочих.

Первыми большими успехами стали: размещение товара по новой системе категорирования ABCDE и сужение вдвое зоны отбора товара. В этом были задействованы почти все сотрудники склада. И уже весной 2009 года были получены первые результаты:

•    время комплектации сократилось более чем на 20%;

•    поиск товара упростился, работать стало удобнее, и это почувствовали все сотрудники.

Далее процесс совершенствования начал происходить лавинообразно: предложения поступали в таком объеме, что их быстрая реализация стала затруднительной.

Одной из важнейших задач любого кайдзен-проекта является переворот мышления персонала, который привык работать по старым принципам. Сотрудники склада должны были научиться сами и передать коллегам опыт по определению бережливого потока и выявлению действий, которые создают и не создают ценность. А, выявив и устранив потери однажды, научиться поддерживать сбалансированное состояние и совершенствовать его.

Таким образом, реализация проекта на первом этапе складывалась из последовательного изучения всех потоков на складе с привлечением непосредственно исполнителей.

Изучению и детальной проработке подверглись такие потоки, как: приход транспорта с поставкой и приемом товара, размещение товара на адреса хранения и подбора, работа с рекламациями, хранение товара, отбор заказов, инвентаризация, поток прохождения заказов.

Вторым этапом реализации проекта стало умение поддержать сбалансированный поток в том виде, в каком он должен быть. Третьим этапом — совершенствование. На втором и третьих этапах особенно важен факт заинтересованности исполнителей, чтобы персонал склада сам поддерживал поток, был заинтересован в изменениях к лучшему и являлся основным источником инициативы.

К общим итогам внедрения бережливых технологий на складе Центрального распределительного центра можно отнести увеличение производительности труда более чем на 30% и сокращение доли рекламаций более чем в 2 раза.

В ходе работы стало очевидно, что действия по созданию бережливого склада тесно пересекаются со многими подразделениями и организовать «бережливый склад», влияя на процессы только внутри самого склада, невозможно. Функционирование склада зависит и от транспортной логистики, и от отдела поставки, также большое влияние на неравномерность потока оказывает офис.

Таким образом, работа по оптимизации и созданию сбалансированного потока зависит не только от управленческих решений, которые можно принять на складе, но и от поддержки и содействия прочих отделов ТБМ. Поэтому важно понимать, что успех внедрения бережливых технологий на складе — это, прежде всего, результат тесной командной работы всех подразделений компании ТБМ.

Бережливое транспортное обеспечение

Первого сентября 2010 года в филиале компании ТБМ в г. Екатеринбурге открылся проект «Бережливое транспортное обеспечение», целью которого стало увеличение эффективности и повышение качества работы по организации доставки товара клиентам за счет повсеместного исключения потерь и выравнивания потоков. В качестве параметров оценки результатов по проекту была определена динамика изменения показателей, которых требовалось достичь: увеличение качественных и уменьшение экономических показателей работы транспорта.

Реализация любого проекта возможна либо для получения разового результата, либо для создания постоянно улучшающегося бизнес-процесса. В первом случае набор разовых мероприятий напоминает то, что делается при реинжиниринге бизнеса. Однако цель компании ТБМ — постоянное улучшение всех процессов. Поэтому создание бережливого транспортного обеспечения фактически означает освоение почти всех элементов Кайдзен. С японского языка иероглиф «кайдзен» переводится как «непрерывное совершенствование». Философия Кайдзен предполагает, что наша жизнь в целом (трудовая, общественная и частная) должна быть ориентирована на постоянное улучшение.

В рамках проекта «Бережливое транспортное обеспечение» была создана рабочая группа из сотрудников филиала, участвующих во всей логистической цепочке по доставке товара клиентам, от заместителя директора филиала до комплектовщика. Руководителем этой группы выступил опытный кайдзен-консультант. Совместная работа в ходе реализации проекта позволила наладить взаимодействия сотрудников, командную работу, детально рассмотреть всю цепочку бизнес-процессов и изучить все процессы доставки товара, выявить действия, не создающие ценности, и устранить их. На собственном опыте сотрудники филиала убедились, что за счет переосмысления ценности командная работа позволяет максимально облегчить работу персонала, автоматизировать некоторые операции, организовать сбалансированный бережливый поток, что является залогом снижения финансовых затрат и сокращения временных потерь.

Реализация бережливого проекта началась с обучения сотрудников принципам Кайдзен, наведения порядка (5S) и наглядной демонстрации бизнес-процессов. Для точного понимания того, как добиться поставленных задач, необходимо было провести анализ текущего состояния процесса доставки от получения заявки до приемки товара клиентом.

В ходе проекта «Бережливое транспортное обеспечение» было выявлено немало проблем, одна из них заключалась в планировании маршрутов. Для ее решения на рабочем месте менеджера по доставке разместили большую карту г. Екатеринбурга. На карте были отмечены производства клиентов и маршруты доставки. Визуализация позволила выявить возможности совмещения маршрутов,  более оптимальное их планирование, группирование клиентов и занесение новых маршрутов в программу. При возможности совмещения маршрутов значительно сокращается пробег и время работы автотранспорта, сокращается количество рейсов и расходы на доставку.

Филиал компании ТБМ в г. Екатеринбург для доставки товара клиентам использует собственный и наемный транспорт. Долгое время филиал сотрудничал только с одной транспортной компанией. В ходе мероприятий по улучшению было принято решение воспользоваться одним из инструментов снижения затрат и повышения уровня сервиса – провести тендер по выбору транспортных компаний. Проведение тендера позволило подобрать трех поставщиков транспортных услуг вместо одного. Благодаря этому появилась возможность заказывать услуги доставки оперативно, исходя из характеристик груза, а также снизить затраты на доставку.

Выполненные мероприятия позволили выровнять административные бизнес-процессы, улучшить использование компьютерной техники и программ, убрать ручное оформление документов, значительно сократить непроизводственные потери времени. За счет повышения эффективности использования автотранспорта достигнуты цели по снижению стоимости доставки. За счет мероприятий по совмещению маршрутов и визуализации и удалось значительно увеличить среднее количество точек доставки. Разработаны методики, инструкции и распоряжения, позволяющие уменьшить непроизводственные потери времени и выровнять поток «Организации доставки клиентам».

Проект «Бережливое транспортное обеспечение» в г Екатеринбурге был признан успешным, но рабочая группа не расформирована и продолжает работать над улучшением показателей и процесса доставки товара клиентам в целом.

Источник информации: компания ТБМ

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

Обучение бережливому управлению: тренинг, сертификация, сопровождение проектов

VN:F [1.9.10_1130]
Rating: 5.0/5 (5 votes cast)
VN:F [1.9.10_1130]
Rating: +9 (from 9 votes)
Бережливые технологии в производстве окон: опыт компании ТБМ, 5.0 out of 5 based on 5 ratings

Похожие материалы...