Мы продолжаем Вас знакомить с инструментами бережливого производства. Сегодня на повестке дня инструмент для анализа корневых причин проблемы — 5 Почему.
Для чего используют инструмент «5 Почему»?
Это метод позволяет дойти до корня проблемы, чтобы найти ее оптимальное решение. Важное преимущество этого инструмента — он позволяет отвлечь Вашу команду от реализации быстрых поверхностных решений, которые не решают проблему в долгосрочной перспективе.
Пошаговая инструкция к использованию инструмента.
ШАГ 1. Выберите любую проблему используя, например, Диаграмму Парето или Диаграмму «Рыбья кость» (Fishbone diagram). Убедитесь, что у каждого члена Вашей команды есть общее понимание проблемы и того, что она означает (Это будет Ваше 1-ое Почему).
Для примера, мы разберем сегодня плохое настроение нашего коллеги Виталия Ивановича
ШАГ 2. Ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (2-ое Почему)
Потому что Виталий Иванович не смог выпить чашечку своего традиционного утреннего кофе.
ШАГ 3. Используя причину (или одну из причин) из 2-го Почему и ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (3 Почему)
Потому что офисная кофеварка Виталия Ивановича постоянно выходит из строя.
ШАГ 4. Продолжайте задавать вопрос: «Почему?» до тех пор, пока не дойдете до корня проблемы.
Кофеварка часто выходит из строя, потому что мы использовали кофе грубого помола.
Как видите, в нашем случае с Виталием Ивановичем, мы узнали причину его плохого настроения и даже увидели способы решения этой проблемы. Вместо того, чтобы закупать новую кофеварку (казалось бы, быстрый и простой способ решения проблемы), мы организуем процесс закупки кофе таким образом, чтобы к кофе-машине Виталия Ивановича отныне попадал только правильный кофе.
Конечно же, представленный для Вас здесь пример, шуточный. Тем не менее, «5 Почему» является действенным и простым инструментом для поиска корня причин не только в сложных проблемах, но даже в таких шуточных.
Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!