Rss Feed Tweeter button Facebook button Myspace button Linkedin button

Инструмент для анализа корневых причин: «5 Почему» (5 Why’s)

Инструмент для анализа корневых причин: "5 Почему" (5 Why's)Мы продолжаем Вас знакомить с инструментами бережливого производства. Сегодня на повестке дня инструмент для анализа корневых причин проблемы — 5 Почему.

Для чего используют инструмент «5 Почему»?

Это метод позволяет дойти до корня проблемы, чтобы найти ее оптимальное решение. Важное преимущество этого инструмента — он позволяет отвлечь Вашу команду от реализации быстрых поверхностных решений, которые не решают проблему в долгосрочной перспективе. 

Пошаговая инструкция к использованию инструмента.

ШАГ 1. Выберите любую проблему используя, например, Диаграмму Парето или Диаграмму «Рыбья кость» (Fishbone diagram). Убедитесь, что у каждого члена Вашей команды есть общее понимание проблемы и того, что она означает (Это будет Ваше 1-ое Почему).

Для примера, мы разберем сегодня плохое настроение нашего коллеги Виталия Ивановича ;)

ШАГ 2. Ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (2-ое Почему)

Потому что Виталий Иванович не смог выпить чашечку своего традиционного утреннего кофе.

ШАГ 3. Используя причину (или одну из причин) из 2-го Почему и ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (3 Почему)

Потому что офисная кофеварка Виталия Ивановича постоянно выходит из строя.

ШАГ 4. Продолжайте задавать вопрос: «Почему?» до тех пор, пока не дойдете до корня проблемы.

Кофеварка часто выходит из строя, потому что мы использовали кофе грубого помола.

Как видите, в нашем случае с Виталием Ивановичем, мы узнали причину его плохого настроения и даже увидели способы решения этой проблемы. Вместо того, чтобы закупать новую кофеварку (казалось бы, быстрый и простой способ решения проблемы), мы организуем процесс закупки кофе таким образом, чтобы к кофе-машине Виталия Ивановича отныне попадал только правильный кофе.

Конечно же, представленный для Вас здесь пример, шуточный. Тем не менее, «5 Почему» является действенным и простым инструментом для поиска корня причин не только в сложных проблемах, но даже в таких шуточных.

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

Обучение бережливому управлению: тренинг, сертификация, сопровождение проектов

VN:F [1.9.10_1130]
Rating: 4.7/5 (3 votes cast)
VN:F [1.9.10_1130]
Rating: +4 (from 4 votes)
Инструмент для анализа корневых причин: "5 Почему" (5 Why's), 4.7 out of 5 based on 3 ratings

Похожие материалы...

РАДЫ ВАС ВИДЕТЬ!

Вам понравился материал? Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и следите за обновлениями! Будем рады видеть вас снова :)

НАШ ПРОФИЛЬ В ФЕЙСБУК:

ВЫ ТОЖЕ В ТВИТТЕРЕ?


А В ЛИНКЕДИН?


×